Platforma je trebala podržavati više europskih tržišta uz dosljedan identitet brenda i jedinstveno korisničko iskustvo na svim web stranicama. Istovremeno, lokalni timovi trebali su imati mogućnost upravljanja sadržajem na vlastitom jeziku te prilagodbe komunikacije potrebama pojedinog tržišta.
Razvijena je centralizirana multi-market platforma koja omogućuje usklađen izgled, funkcionalnosti i korisničko iskustvo na svim tržištima, uz zadržavanje potrebne fleksibilnosti za lokalizaciju sadržaja, kampanja i tržišno specifičnih informacija.
Bilo je potrebno razviti konfigurator vozila koji korisnicima omogućuje pregled dostupnih modela i opreme, prilagodbu vozila vlastitim željama te slanje zahtjeva za ponudu, uz podršku za specifične zahtjeve različitih europskih tržišta.
Razvijen je prilagođeni konfigurator vozila kao jedna od ključnih funkcionalnosti platforme. Rješenje podržava različite modele vozila, razine opreme i cjenovne strukture po tržištima te omogućuje jednostavno slanje zahtjeva za ponudu i povezivanje s odgovarajućim CRM sustavima za daljnju obradu upita.
Rješenje je trebalo biti implementirano na Alibaba Cloud infrastrukturi uz ispunjavanje strogih zahtjeva vezanih uz sigurnost, dostupnost sustava, performanse i mogućnost daljnjeg širenja platforme.
Platforma je projektirana i implementirana na Alibaba Cloud infrastrukturi koristeći skalabilnu arhitekturu visoke dostupnosti. Implementirana su napredna rješenja za osiguravanje performansi, otpornosti i neprekidnog rada sustava (više web nodeova, Redis cache i load balancing), čime je stvorena pouzdana i sigurna osnova za daljnje širenje platforme na nova tržišta.
Klijent je tražio učinkovit način upravljanja zajedničkim sadržajem i informacijama o vozilima na više tržišta bez potrebe za višestrukim unosom i održavanjem istih podataka.
Uveden je centralizirani model upravljanja sadržajem koji omogućuje dijeljenje informacija o vozilima, medijskih sadržaja, obrazaca i ostalih zajedničkih elemenata između svih tržišta. Time je pojednostavljen proces administracije, smanjen operativni angažman te osigurana dosljednost informacija na svim web stranicama.
Changan je trebao rješenje koje će pratiti širenje brenda na nova europska tržišta te omogućiti brzu uspostavu novih web stranica uz minimalan operativni i razvojni angažman.
Razvijena je centralizirana platforma temeljena na multi-tenancy arhitekturi koja omogućuje pokretanje novih tržišta unutar postojećeg sustava, uz korištenje zajedničkih funkcionalnosti, sadržaja i administracijskih alata. Takav pristup značajno je ubrzao izlazak na nova tržišta te osigurao dosljedno korisničko iskustvo i identitet brenda na svim web stranicama. Nakon početne implementacije platforma je uspješno proširena na Norvešku, Grčku, Italiju, Španjolsku, Poljsku, Belgiju i Luksemburg.
Korisnički upiti prikupljeni putem različitih obrazaca na svim tržištima trebali su se automatski usmjeravati prema odgovarajućim CRM sustavima radi daljnje obrade i komunikacije s potencijalnim kupcima.
Platforma je integrirana s četiri različita CRM sustava koja se koriste na europskim tržištima. Implementirano rješenje omogućuje automatsko prosljeđivanje zahtjeva za testnu vožnju, zahtjeva za ponudu i ostalih korisničkih upita u odgovarajuće CRM okruženje, čime je pojednostavljen proces obrade upita i osigurana dosljednost na svim tržištima.
Platforma je morala biti usklađena s europskim propisima o zaštiti osobnih podataka, uz transparentno informiranje korisnika o načinu prikupljanja i obrade podataka.
Implementirani su mehanizmi za upravljanje privolama korisnika, cookie consent rješenje, politika privatnosti te sigurni procesi obrade osobnih podataka, čime je osigurana usklađenost sa zahtjevima GDPR-a na svim tržištima.
Bilo je potrebno osigurati moderno i intuitivno korisničko iskustvo u skladu s međunarodnim standardima i smjernicama brenda Changan.
Razvijen je moderan i responzivan UX/UI dizajn koji korisnicima omogućuje jednostavan pristup informacijama o vozilima, prodajno-servisnoj mreži, zahtjevima za testnu vožnju i ostalim ključnim funkcionalnostima na svim vrstama uređaja.
S rastom broja tržišta bilo je potrebno osigurati stabilan rad platforme, dugoročnu pouzdanost sustava te kontinuiranu podršku lokalnim timovima zaduženima za upravljanje sadržajem.
Uspostavljen je model kontinuiranog održavanja i podrške koji uključuje nadzor rada sustava, upravljanje incidentima, tehničku podršku i redovita unapređenja platforme. Lokalnim timovima osigurani su edukacija, korisnička dokumentacija i kontinuirana podrška u radu, čime je omogućeno učinkovito upravljanje sadržajem i dosljedno korisničko iskustvo na svim tržištima.