Integrirana politika sustava upravljanja

 

1. UVOD I OPREDJELJENJE UPRAVE

Uprava tvrtke NET MEDIA SISTEMI D.O.O., razvoj softvera po mjeri, implementaciju i upravljanje cloud infrastrukturom te usluge sistemske integracije, strateški je opredijeljena za postizanje najviših standarda u svim segmentima svog poslovanja.

Ova Integrirana politika sustava upravljanja izraz je naše predanosti kvaliteti, informacijskoj sigurnosti i izvrsnosti u upravljanju uslugama, te čini temelj za uspostavu, primjenu, održavanje i stalno poboljšavanje našeg Integriranog sustava upravljanja (ISU) sukladno zahtjevima normi ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 i ISO/IEC 20000-1:2018.

Smatramo da je sustavno upravljanje kvalitetom, informacijskom sigurnošću i IT uslugama ključno za ostvarivanje naše vizije, misije i strateških ciljeva, kao i za izgradnju dugoročnog povjerenja naših klijenata, partnera i zaposlenika.

 

2. TEMELJNA NAČELA POLITIKE

Naša Integrirana politika temelji se na sljedećim načelima:

  • Dosljedno provođenje uvedenog sustava upravljanja kvalitetom i informacijskom sigurnosti u poslovanju društva čime se omogućava ostvarivanje, praćenje i analiza svih ciljeva društva.
  • Kontinuirano poboljšavanje sposobnosti društva, kako bi se podigla razina sustava upravljanja kvalitetom i informacijskom sigurnosti.
  • Brzo prilagođavanje tržišnim promjenama i specifičnostima usluga, temeljenih na znanju i iskustvu, koji u cijelosti ispunjavaju nove zahtjeve kupaca i zakonsku regulativu.
  • Sustavno povećavanje odgovornosti i podizanje svijesti svih djelatnika društva oko odgovornosti za održavanjem i nadogradnjom sustava upravljanja te dodatnim školovanjem, usavršavanjem i motiviranjem postići praćenje novih tehnologija i zakonodavnog okvira kao i visoki nivo zadovoljstva djelatnika.
  • Održavanje i kontinuirano poboljšavanje kvalitete usluga na osnovi tržišnih podataka i njihove analize u sklopu sustava upravljanja kvalitetom i informacijskom sigurnošću.
  • Društveno odgovorno ponašanje koje uzima u obzir vanjske i unutarnje čimbenike konteksta poslovanja, a temelji se na ekonomskoj, društvenoj i digitalnoj održivosti, a ogleda se kroz: sustav upravljanja, sustav unutarnjih kontrola, upravljanje rizicima, etičnost, profesionalan odnos prema zaposlenicima uključujući i zaštitu osobnih podataka, odnos prema društvenoj zajednici te sigurnost i zaštitu pri obradi informacija.
  • Održavanje strateške povezanosti s kupcima i ostalim zainteresiranim stranama čime ostvarujemo jednostavnije i sigurnije poslovanje, a usluge slijede svjetske razvojne trendove.
  • Ostvarenje kontinuirane zaštite povjerljivih informacija, bez obzira na oblik.
  • Kontinuirano praćenje relevantnih faktora informacijske sigurnosti i podizanje nivoa sukladno najboljoj praksi i potrebama.
  • Zadovoljenje svih zakonskih i drugih ugovornih akata koji se odnose na poslovanje društva, informacijsku sigurnost i kvalitetu usluga.
  • Osiguravanje visoke dostupnosti i pouzdanosti naših web rješenja, aplikacija i ostalih usluga kroz proaktivno održavanje i nadzor.
  • Implementacija sigurnosnih kontrola u svim fazama razvoja i pružanja usluga kako bi se zaštitili podaci i sustavi naših klijenata.
  • Brzo i učinkovito rješavanje incidenata i zahtjeva korisnika kroz strukturirani pristup upravljanju problemima.

 

3. OPĆA OPREDJELJENJA

Tvrtka NET MEDIA SISTEMI D.O.O. obvezuje se na:

  • Usklađenost sa zahtjevima: Ispunjavanje svih primjenjivih zahtjeva, uključujući zahtjeve normi ISO 9001, ISO/IEC 27001 i ISO/IEC 20000-1, zakonske i regulatorne zahtjeve, te ugovorne obveze.
  • Stalno poboljšavanje: Kontinuirano poboljšavanje učinkovitosti i prikladnosti našeg Integriranog sustava upravljanja, naših procesa, proizvoda i usluga.
  • Osiguravanje resursa: Osiguravanje potrebnih resursa (ljudskih, tehnoloških, financijskih, infrastrukturnih) za uspostavu, primjenu, održavanje i poboljšavanje ISU.
  • Komunikacija i svijest: Učinkovitu internu i eksternu komunikaciju o ovoj Politici i relevantnim aspektima ISU, te osiguravanje da je Politika shvaćena, primijenjena i održavana na svim razinama organizacije.
  • Postavljanje i preispitivanje ciljeva: Definiranje mjerljivih ciljeva kvalitete, informacijske sigurnosti i upravljanja uslugama koji su u skladu s ovom Politikom te njihovo redovito preispitivanje.

 

4. ODGOVORNOST I OVLASTI

Uprava tvrtke NET MEDIA SISTEMI D.O.O. snosi krajnju odgovornost za ovu Politiku i učinkovitost Integriranog sustava upravljanja. Odgovornosti i ovlasti za pojedine aspekte ISU delegirane su relevantnim voditeljima i zaposlenicima unutar organizacije. Svi zaposlenici imaju odgovornost pridržavati se načela ove Politike i doprinositi ostvarivanju postavljenih ciljeva.

 

5. PREISPITIVANJE POLITIKE

Ova Politika će se redovito preispitivati, najmanje jednom godišnje, te po potrebi ažurirati kako bi se osigurala njena kontinuirana prikladnost i usklađenost sa strateškim usmjerenjem tvrtke, promjenama u okruženju, zahtjevima zainteresiranih strana te ciljevima ISU.

 

NAPOMENA: svi djelatnici su upoznati s politikom kvalitete.