Multi market web rješenje za upravljanje Mazda vozilima za preko deset tržišta

Mazda, lider u automobilskim inovacijama, poznata je po predanosti kvaliteti i vrhunskoj tehnologiji. Sa snažnom prisutnošću diljem Europe, Mazda nastavlja postavljati mjerila u automobilskoj industriji.

Suradnja s Mazdom neprekidno traje već 12 godina, pružajući digitalna rješenja za Mazda Hrvatska i šire regionalno tržište. Tijekom 2020. godine, razvili smo prilagođenu platformu za stvaranje i upravljanje web stranicama za Mazda multi tržišta (obuhvaćajući 10 tržišta: Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Bugarska, Grčka, Makedonija, Albanija, Moldavija, Cipar i Malta), koristeći najnovije tehnologije za UX/UI, CMS i konfiguraciju vozila. Projekt je uspješno implementiran unatoč izazovima pandemije COVID-19.
Mazda Europa & Mazda Austrija
webstranica, app
automobilska

Usluge

  • Analiza i evaulacija integracije
  • Multi-market web platforma
  • Integracija dealerskih internet stranica
  • Razvoj konfiguratora vozila
  • CRM integracija (Siebel)
  • Optimizacija rada sustava
  • UX/UI dizajn
  • Tehnološko savjetovanje
  • Edukacija i podrška

Projekt

Klijent, Mazda Europa u suradnji s Mazdom Austrija, suočavao se s izazovima vezanim uz postojeće digitalno rješenje za regionalne web stranice. Postojeća platforma, razvijena prije više od deset godina, postala je zastarjela i tehnološki ograničena. Njeno održavanje bilo je sve skuplje i zahtjevnije, dok je implementacija novih funkcionalnosti bila gotovo nemoguća zbog nefleksibilne strukture sustava. Osim toga, platforma nije omogućavala integraciju s ključnim Mazda sustavima kao što su CRM (Siebel), baze podataka za konfiguratore vozila, te sustavi za servisne usluge i upravljanje dilerskim mrežama.

Mazda je željela povećati učinkovitost svojih regionalnih digitalnih aktivnosti kako bi podržala prisutnost na različitim tržištima i osigurala jedinstveno iskustvo korisnicima. Postojala je potreba za usklađivanjem lokalnih stranica s globalnim standardima Mazda Europe, uz istovremenu lokalizaciju sadržaja i prilagodbu potrebama svakog pojedinog tržišta.

Naš zadatak bio je razviti novu, prilagodljivu i modernu platformu koja će pojednostaviti upravljanje sadržajem, pružiti vrhunsko korisničko iskustvo i omogućiti lakšu implementaciju novih funkcionalnosti. Projekt je zahtijevao temeljitu analizu tehnoloških i organizacijskih resursa klijenta, usklađivanje s definiranim UX/UI standardima te implementaciju naprednih funkcionalnosti koje će zadovoljiti visoke standarde Mazde i potrebe regionalnih tržišta.

Zahtjevi

Rješenja

Zahtjevi i rješenja

Mazda Europa zahtijevala je da regionalne stranice budu vizualno i funkcionalno usklađene s globalnim web standardima, zadržavajući pri tome mogućnost lokalizacije sadržaja za svako tržište. Postojeći sustav bio je tehnološki zastario i nije omogućavao implementaciju ovih promjena.

Razvijena je centralizirana DNN platforma s multi-tenancy funkcionalnošću, koja omogućuje usklađen izgled i funkcionalnosti svih web stranica, dok svako tržište može prilagoditi lokalni sadržaj specifičnim potrebama i jeziku.

Dilerske stranice morale su dijeliti ključni sadržaj s regionalnim stranicama, no prethodni sustav zahtijevao je višestruki unos istih podataka, što je usporavalo procese i povećavalo mogućnost pogrešaka.

Implementiran je sustav dijeljenog sadržaja u kojem se unos informacija vrši samo jednom na razini regionalne stranice, dok dileri automatski preuzimaju relevantne podatke na svoje poddomene. Time je pojednostavljen unos, a stranice dilera zadržale su mogućnost personalizacije vlastitog sadržaja.

Web stranice su morale osigurati intuitivno korisničko iskustvo koje odgovara visokim standardima brenda Mazda, uz jednostavno navigiranje složenim informacijama poput konfiguratora vozila i tehničkih specifikacija.

Razvijen je moderan UX/UI dizajn koji slijedi vizualne standarde Mazda Europe, s fokusom na preglednost i lakoću korištenja. Stranice su strukturirane tako da korisnici mogu brzo pristupiti informacijama o modelima, opcijama konfiguracije i drugim ključnim značajkama.

Postojeće web rješenje nije omogućavalo integraciju s ključnim Mazda sustavima, poput CRM-a, aplikacije za konfiguraciju vozila, sustava za servisne usluge i baze podataka za rabljena vozila.

Nova platforma omogućila je integraciju s Mazda centralnim sustavima koristeći API web servise i prilagođene konektore. To je omogućilo automatsko ažuriranje podataka o vozilima, sinkronizaciju sadržaja i povezivanje korisničkih zahtjeva, poput online servisnih rezervacija ili konfiguracija vozila, s odgovarajućim internim sustavima.

Projekt se provodio tijekom pandemije COVID-19, što je donijelo dodatne izazove u smislu organizacije timskog rada i ispunjenja rokova.

Projektni tim prilagodio se radu na daljinu i organizirao procese prema Scrum metodologiji s dvotjednim sprintovima. Unatoč izazovima, tim je isporučio rješenje na vrijeme, uz visoku razinu kvalitete i prilagodljivosti za buduće nadogradnje.

Tehnologije

Ishod projekta

Integracija 10 tržišta u jedinstvenu platformu omogućila je značajne uštede u vremenu i troškovima, čime je optimiziran cijeli poslovni proces. Svako tržište sada ima pristup centraliziranom sustavu, čime je omogućena lakša prilagodba lokalnim uvjetima i potrebama bez potrebe za višestrukim, odvojenim sustavima. Skalabilnost platforme osigurava da se u budućnosti jednostavno mogu dodavati nova tržišta, što omogućuje brži ulazak na nove tržišne segmente bez većih tehničkih izazova ili dodatnih ulaganja.

Lokalizacija sadržaja na svakom tržištu, uz integraciju konfiguratora proizvoda, dovela je do znatnog povećanja angažmana korisnika. Kupci sada mogu lakše pristupiti relevantnim informacijama, što je povećalo njihov interes i potaknulo češće interakcije s platformom.

Uvođenjem centraliziranog sustava administracije smanjeno je operativno opterećenje za sve timove koji upravljaju platformom. Ovaj pristup ne samo da je povećao efikasnost, već i omogućio lakše praćenje poslovnih performansi na svim tržištima s jednog mjesta.

Mazda Europa je pohvalila kvalitetu i brzinu implementacije sustava, ističući kako je cijeli proces provedbe projekta bio izuzetno profesionalan i u skladu s njihovim visokim standardima. Brza implementacija omogućila je tvrtki da optimizira svoje operacije u vrlo kratkom vremenu, što je doprinijelo održavanju konkurentske prednosti na tržištu. Ojačani odnosi između klijenta i naše tvrtke omogućili su dugoročnu suradnju, a klijent sada ima sigurno i fleksibilno rješenje za upravljanje svojim poslovanjem u Europi i šire.

Recenzija klijenta

Rad sa Sistemi.hr bio je transformativno iskustvo za Mazda Europu. Njihova sposobnost da isporuče složenu, višemarketsku platformu koja ispunjava naše stroge standarde brenda, a pritom zadovoljava jedinstvene potrebe svakog tržišta, je za svaku pohvalu. Nova platforma ne samo da je pojednostavila naše operacije, već je i značajno poboljšala korisničko iskustvo na našim web stranicama. Profesionalnost i predanost tima izvrsnosti bili su evidentni tijekom cijele suradnje.

- Ana Penteado i Krešimir Pavlović, Mazda Selected Markets Group

Više informacija

Posjeti: mazda.at » | mazda.eu/en/ »